גוגל מיי ביזנס: להופיע במפות ובחיפוש המקומי כשלקוחות מחפשים אתכם

מה זה פרופיל העסק בגוגל ולמה הוא חשוב

פרופיל העסק בגוגל, שרבים עדיין מכירים בשמו הקודם גוגל מיי ביזנס או גוגל עסקים, הוא הכלי החינמי של גוגל להצגת עסקים מקומיים. הוא מופיע בחיפוש כשמחפשים את שם העסק, ובחבילת המפה שמוצגת בחיפושים מקומיים, עם שלושה עסקים בולטים מעל התוצאות הרגילות. לעסקים שמשרתים לקוחות באזור מסוים, זה לעתים קרובות המקום שבו מתקבלת ההחלטה.

לקוח שמחפש שירות באזור שלו רואה במבט אחד את הדירוג, מספר הביקורות, השעות, התמונות והמרחק. אם הפרופיל חסר, לא מעודכן או מלא בביקורות שלא נענו, הוא יבחר בעסק אחר, גם אם השירות שלכם טוב יותר. לכן ניהול הפרופיל הוא לא משימה טכנית חד פעמית, אלא חלק מהשיווק השוטף של העסק.

הקמה, אימות ופרטים עקביים

השלב הראשון הוא לוודא שיש לעסק פרופיל אחד מאומת, בבעלות שלכם. הרבה עסקים מגלים שיש להם פרופיל כפול, שפרופיל נפתח בעבר בידי עובד שכבר לא בעסק, או שגוגל יצר פרופיל אוטומטי עם פרטים שגויים. אנחנו מאתרים את הפרופילים הקיימים, מסדרים את הבעלות וההרשאות, ומשלימים את תהליך האימות שגוגל דורש.

• שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים, בלי מילות מפתח מוספות
• כתובת, אזור שירות וטלפון זהים לאלה שבאתר ובמדריכים אחרים
• שעות פעילות, כולל שעות מיוחדות בחגים
• קישור לעמוד הנכון באתר ולא רק לעמוד הבית
• תיאור העסק, שירותים או מוצרים עם הסבר קצר

עקביות הפרטים חשובה במיוחד. כשהשם, הכתובת והטלפון מופיעים באותו אופן באתר, בפרופיל ובמדריכים עסקיים, גוגל בטוח יותר שמדובר בעסק אמיתי ויציב. פרטים סותרים במקומות שונים יוצרים בלבול ועלולים לפגוע בהופעה במפה. לכן אנחנו בודקים גם את הרישומים של העסק במדריכים עסקיים ובאתרי מפות נוספים, ומתקנים פרטים ישנים שנשארו מכתובת או ממספר טלפון קודמים.

קטגוריה ושירותים: ההגדרה שקובעת לאילו חיפושים תופיעו

הקטגוריה הראשית היא אחת ההגדרות המשפיעות ביותר בפרופיל. היא אומרת לגוגל מה העסק עושה, ולכן לאילו חיפושים הוא רלוונטי. עסק שבחר קטגוריה כללית מדי, או קטגוריה שלא מתארת את השירות המרכזי שלו, יופיע פחות בחיפושים החשובים לו. אנחנו בודקים אילו קטגוריות משמשות את המתחרים שמופיעים במפה, ובוחרים קטגוריה ראשית וקטגוריות משניות שמתאימות לפעילות האמיתית.

רשימת השירותים או המוצרים בפרופיל מוסיפה הקשר. כאן אפשר לפרט את השירותים המרכזיים עם תיאור קצר, כך שגוגל והגולשים יבינו בדיוק מה אתם מציעים. גם השאלות והתשובות בפרופיל, והמאפיינים כמו נגישות, חניה או תשלום באשראי, עוזרים ללקוחות להחליט, ומשפיעים על הופעה בחיפושים ספציפיים. אנחנו כותבים את התיאורים האלה בשפה של הלקוחות.

תמונות ופוסטים שמראים עסק חי

תמונות הן אחד הדברים הראשונים שלקוחות מסתכלים עליהם בפרופיל. תמונות אמיתיות של המקום, הצוות, המוצרים והעבודות שביצעתם בונות אמון הרבה יותר מתמונות מאגר. אנחנו מכינים רשימת צילומים מומלצת, מעלים תמונות בפורמט ובגודל הנכונים, ודואגים שתמונת הלוגו ותמונת השער ייצגו את העסק בצורה מקצועית. תמונות חדשות לאורך זמן משדרות עסק פעיל.

פוסטים בפרופיל מאפשרים לפרסם עדכונים, מבצעים, אירועים ומוצרים חדשים ישירות בחיפוש. הם לא מחליפים את האתר, אבל הם מראים לגוגל וללקוחות שהעסק פעיל ומתעדכן. פרסום קבוע של פוסט קצר עם תמונה וקישור לעמוד רלוונטי באתר הוא הרגל פשוט שמחזק את הנוכחות של העסק לאורך זמן.

ביקורות: לבקש, לענות וללמוד

ביקורות משפיעות גם על הדירוג במפה וגם על ההחלטה של הלקוח. הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות היא לבקש אותן בזמן הנכון, מיד אחרי שירות טוב, עם קישור ישיר שמקצר את הדרך. אנחנו עוזרים לבנות תהליך קבוע לבקשת ביקורות, בהודעה, במייל או בכרטיס פיזי, בלי לקנות ביקורות ובלי להציע תמורה, כי זה מנוגד למדיניות של גוגל ועלול להזיק.

חשוב לא פחות לענות לכל ביקורת. תגובה אישית לביקורת חיובית מחזקת את הקשר, ותגובה עניינית ומכבדת לביקורת שלילית מראה ללקוחות הבאים איך העסק מתמודד עם בעיות. ביקורות הן גם מקור למידע: כשאותה תלונה חוזרת, זה סימן לשפר משהו בשירות. לניהול מלא של ביקורות ואזכורים ברשת אפשר לקרוא על ניהול מוניטין.

הקשר בין הפרופיל לאתר

הפרופיל והאתר עובדים יחד. גוגל מסתכל על הרלוונטיות, על המרחק ועל הבולטות של העסק, והבולטות מושפעת גם מהאתר: עמודים שמתארים את השירותים באזור, פרטי קשר עקביים, סכמת עסק מקומי וקישורים מאתרים מקומיים. פרופיל מצוין שמקשר לאתר חלש יגיע רק עד נקודה מסוימת, ואתר חזק בלי פרופיל מנוהל מפספס את חבילת המפה. לכן העבודה על שניהם צריכה להיות מתואמת ולא נפרדת.

לכן אנחנו מחברים את העבודה על הפרופיל לקידום אתרים לוקאלי: עמודי שירות מקומיים באתר, מדריכים עסקיים, קישורים מאתרים באזור ומדידה של הפניות שמגיעות מהמפה. בפרופיל עצמו אפשר לראות כמה אנשים התקשרו, ביקשו הוראות הגעה או נכנסו לאתר, וכך לדעת אם העבודה מביאה תוצאות.

גם מנועי AI קוראים את הפרופיל

כשגולש שואל עוזר AI איזה עסק מומלץ באזור, התשובה נשענת על מידע שקל למצוא ולאמת: פרופילים עסקיים, ביקורות, מדריכים ואתרים עם פרטים ברורים. פרופיל מלא ועקבי, עם ביקורות אמיתיות ותיאור מדויק של השירותים, מגדיל את הסיכוי שהעסק יוזכר בתשובות כאלה. זה עוד סיבה להתייחס לפרופיל ברצינות, והוא משתלב בעבודת קידום במנועי AI שלנו. גם תיאור השירותים באתר צריך להתאים לתיאור שבפרופיל, כדי שהמידע יהיה עקבי בכל מקום שבו מנועי AI מחפשים אותו.