ניהול סושיאל: נוכחות ברשתות שבונה מותג ומזינה את הקמפיינים

מה ניהול סושיאל טוב נותן לעסק

לקוחות שוקלים הרבה לפני שהם פונים, ולעתים קרובות הם נכנסים לרשתות החברתיות של העסק כדי להבין מי עומד מאחוריו. עמוד פעיל, עם תוכן מקצועי, תשובות לתגובות ותחושה של אנשים אמיתיים, מחזק את האמון ומקצר את הדרך לפנייה. עמוד נטוש, עם פוסט אחרון מלפני חצי שנה, משדר בדיוק את ההפך, גם אם העסק עצמו מצוין.

מעבר לאמון, סושיאל הוא כלי לבניית קהל. עוקבים שמכירים אתכם לאורך זמן הם הקהל הכי קל להמיר כשיש לכם הצעה, מבצע או שירות חדש. הם גם הבסיס לקהלים בקמפיינים ממומנים: אנשים שהתעניינו בתוכן שלכם מגיבים הרבה יותר טוב לפרסום מאשר קהל קר שמעולם לא שמע עליכם.

אסטרטגיה: לפני שמעלים את הפוסט הראשון

הטעות הנפוצה בסושיאל היא להתחיל לפרסם בלי תוכנית, ואז לגלות אחרי כמה חודשים שהתוכן לא מביא כלום. אנחנו מתחילים בהגדרה של הקהל, של המטרות ושל הקול של המותג: איך העסק מדבר, מה הוא לא אומר, ואילו נושאים מעניינים את הלקוחות שלו באמת. מתוך זה נבנים עמודי תוכן, כלומר שלושה עד חמישה סוגי תכנים שחוזרים ויוצרים זהות ברורה.

האסטרטגיה קובעת גם באילו פלטפורמות להיות. לא כל עסק צריך להיות בכל מקום. עסק שפונה לחברות ירוויח יותר מלינקדאין, מותג צרכני יתמקד באינסטגרם ובטיקטוק, ועסק מקומי יפיק הרבה מפייסבוק. עדיף להיות מצוינים בשתי פלטפורמות מאשר בינוניים בחמש, במיוחד כשהמשאבים מוגבלים. את הבחירה הזו עושים לפי הנתונים ולפי המקום שבו הלקוחות שלכם כבר נמצאים.

תוכן וקריאייטיב שעוצרים את הגלילה

ברשתות החברתיות יש שנייה אחת כדי לתפוס תשומת לב. לכן הקריאייטיב, כלומר התמונה, הסרטון או העיצוב, חשוב לפחות כמו הטקסט. אנחנו בונים שפה ויזואלית עקבית שמתאימה למותג, כך שעוקבים מזהים את הפוסטים שלכם עוד לפני שקראו את שם העסק. במקביל, כל פוסט נכתב כך שהשורה הראשונה מסקרנת מספיק כדי להמשיך לקרוא. עקביות ויזואלית כזו גם הופכת את העבודה למהירה יותר.

סוגי התוכן שעובדים משתנים בין תחומים, אבל יש כמה שחוזרים: מאחורי הקלעים של העבודה, טיפים מקצועיים שחוסכים ללקוח טעות, תשובות לשאלות נפוצות, ותוצאות של פרויקטים כשיש אישור לשתף. תוכן כזה מראה מומחיות בלי להיות שיווקי מדי, ולעתים קרובות אפשר להרחיב אותו למדריך באתר, כמו המאמרים במגזין שלנו.

לוח תוכן ועקביות

עקביות חשובה יותר מתדירות. עדיף לפרסם שלוש פעמים בשבוע באופן קבוע מאשר עשרה פוסטים בשבוע אחד ואז שקט של חודש. אנחנו בונים לוח תוכן חודשי שמאושר מראש, כך שאתם יודעים מה יעלה ומתי, ויכולים להוסיף אירועים, מבצעים או חדשות מהעסק. הלוח משלב את עמודי התוכן כך שיש גיוון, אבל גם זהות ברורה.

הלוח הוא גם כלי עבודה משותף. במקום לרדוף אחרי תמונות וחומרים ברגע האחרון, אנחנו מתאמים מראש מה צריך מכם, כמו צילומים מהעסק או אישור של לקוח לשתף פרויקט. ככה העבודה זורמת, והנוכחות ברשתות לא תלויה במצב הרוח או בעומס של השבוע. גם אתם יודעים מראש מה צפוי, ואין הפתעות.

ניהול קהילה: לענות, להקשיב, ללמוד

סושיאל הוא ערוץ דו כיווני. תגובות, הודעות ושאלות הן הזדמנות לבנות קשר, ולפעמים הן תחילתה של פנייה. תגובה מהירה ואנושית להודעה שואלת היא לעתים קרובות ההבדל בין לקוח שפנה לבין לקוח שהלך למתחרה. אנחנו מגדירים יחד איתכם מי עונה על מה, באיזה טון, ומה עושים עם שאלות שדורשות מענה מקצועי שרק אתם יכולים לתת.

ההקשבה לקהילה היא גם מקור לתובנות. השאלות שחוזרות בתגובות מלמדות מה הלקוחות לא מבינים, התוכן שמקבל הכי הרבה תגובות מראה מה מעניין אותם, והביקורות מלמדות מה לשפר. את כל אלה אנחנו מעבירים הלאה, לתוכן באתר, לקמפיינים ולשירות עצמו. כך הסושיאל הופך לכלי מחקר זמין ולא רק לערוץ פרסום.

סושיאל, פרסום ממומן והאתר: איך הכל מתחבר

התוצאות הטובות ביותר מגיעות כשהסושיאל האורגני, הפרסום הממומן והאתר עובדים יחד. פוסט אורגני שקיבל תגובות טובות הוא מועמד מצוין למודעה, כי כבר ראינו שהוא מעניין את הקהל. עוקבים ומי שהגיבו לתוכן הופכים לקהל בקמפיינים. והקישורים מהפוסטים מובילים לעמודים באתר, שבהם הגולש יכול ללמוד עוד ולהשאיר פרטים.

לכן אנחנו מנהלים את הסושיאל בתיאום מלא עם ניהול קמפיינים ועם תוכנית התוכן של האתר. כך מסר אחד עובר בכל הערוצים, התקציב מנוצל טוב יותר, והלקוח פוגש את אותו מותג בכל מקום שבו הוא נתקל בכם. התיאום הזה חוסך כפילויות, ומאפשר לבדוק רעיון בתוכן אורגני לפני שמשקיעים בו תקציב פרסום.

מה מודדים בסושיאל

לייקים ועוקבים הם מדדים נחמדים, אבל הם לא המטרה. אנחנו מודדים מעורבות אמיתית, כמו תגובות, שמירות ושיתופים, את החשיפה לקהל חדש, ובעיקר את מה שקורה אחרי: כניסות לאתר מהרשתות, הודעות ופניות. כך אפשר לראות אילו סוגי תוכן בונים קהל ואילו מביאים לקוחות, ולהשקיע יותר במה שעובד.

פעם בחודש תקבלו סיכום של הביצועים עם תובנות ברורות: מה הצליח, מה פחות, ומה מתוכנן לחודש הבא. אם המטרה הרחבה שלכם היא לבנות תוכנית שמשלבת את כל הערוצים, כדאי לקרוא את העמוד על שיווק דיגיטלי לעסקים, שמסביר איך מחברים סושיאל, קידום ופרסום לאסטרטגיה אחת.